配送地域
配送可能地域は、お支払い時に選択した国で決まります。住所に配送方法が表示されない場合、現在その地域へは発送できません。
配送業者の制限、制裁、税関要件、一時的なサービス停止により、予告なく利用できなくなる場合があります。
送料
配送方法と料金は、配送先、カート内容、委託先が提供する現在のサービスに基づき、お支払い時に計算されます。注文確認に表示された金額が適用されます。
割引または送料無料のプロモーションは表示条件に従い、一部の商品や地域が対象外となる場合があります。
処理と配送の目安
多くの注文は2〜5営業日以内に発送準備を行います。名入れ、受注生産、予約、遅延中の商品は追加の日数を要する場合があり、商品ページまたはメールでお知らせします。
配送目安は発送後から始まり、到着日を保証するものではありません。週末、祝日、税関審査、悪天候、繁忙期、配送業者の障害で遅れる場合があります。
住所の変更
お支払い前に配送先住所をよくご確認ください。誤りがある場合は、注文番号と正しい情報を添えて、できるだけ早く[email protected]へご連絡ください。
処理前の注文は変更を試みますが、開始後は保証できません。配送業者へ引き渡した後は、転送できない場合があります。
注文を追跡する
追跡が利用できる場合、発送後にお支払い時のメールアドレスへ送信します。特に国際引き渡しでは、スキャン表示まで数営業日かかることがあります。
追跡リンクが5営業日を過ぎても更新されない場合は、注文番号を添えてご連絡ください。
関税、税金、手数料
国際注文には、配送先の国が輸入関税、税金、通関手数料などを課す場合があります。お支払い時に含まれると明記されていない限り、受取人の負担です。
通関は現地当局が管理し、配送が遅れる場合があります。商業注文を贈答品と表示したり、不正確な価額を申告したりすることはできません。
遅延、紛失、破損した荷物
大幅な遅延、配達済み表示でも見つからない場合、破損して届いた場合は、速やかに[email protected]へご連絡ください。注文番号、状況、必要に応じて梱包や商品の写真を添えてください。
交換や返金を検討する前に、配送業者所定の合理的な書類をお願いする場合があります。法令上の消費者の権利には影響しません。
まだお困りですか？
ElementsZenケアチームにお問い合わせください。
注文に関するお問い合わせには、注文番号とお支払い時のメールアドレスを記載してください。2営業日以内の返信を目指しています。