返品と返金

30日間の返品期間

注文受領後30日以内に返品を申請できます。対象となるには、未使用・未着用で受領時の状態を保ち、元の付属品、タグ、梱包とともに返送する必要があります。購入証明も必要です。

本ポリシーは、お客様に適用される消費者法上の排除できない権利を制限しません。

返品の申請方法

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   最初にご連絡ください

   [email protected]へメールするか、お問い合わせをご利用ください。注文番号、商品、返品理由を記載してください。

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   承認と手順をお待ちください

   返品対象の場合、返送先、梱包手順、利用可能な配送ラベルについてご案内します。

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   承認済みの返品を発送

   商品一式を安全に梱包し、案内に従ってください。承認なしで送られた商品は受領をお断りし、返送する場合があります。

返送料

商品に欠陥・破損・誤配送がある場合、または法令が別途定める場合を除き、返送料はお客様負担です。当初の配送料は、法令上必要な場合または当社の誤りによる返品を除き返金されません。

追跡可能な方法を利用し、発送証明を保管することをおすすめします。ElementsZenは承認済み返送先で受領するまで返品荷物に責任を負いません。

破損、不良、誤配送の商品

到着時に注文をご確認ください。破損、不良、注文と異なる商品がある場合は、状況を確認し適切に対応するため、速やかにご連絡ください。

商品、梱包、配送ラベルの鮮明な写真を添えてください。配送業者の確認に不要とお知らせするまで、梱包を廃棄しないでください。

返品できない場合がある商品

法令で認められる範囲で、以下はお客様都合の返品対象外となる場合があります：

• 名入れ、刻印、加工、受注生産の商品
• 衛生シールまたは包装を開封したピアスなど衛生上配慮が必要な商品
• ギフトカード、ダウンロード商品、デジタル商品
• 購入時に最終セールと表示された商品
• 配送後に使用、破損、改変、付属品の不足が見られる商品

交換

別の商品やバリエーションを最も早く入手するには、元の商品を返品申請し、承認後に別注文を行ってください。返送中に売り切れる可能性がある在庫を取り置かずに済みます。

返金

承認済み返品の受領・検品後にメールでご連絡します。返金が承認されると、通常は承認から10営業日以内に元のお支払い方法へ返金します。

銀行や決済事業者が入金処理に追加の日数を要する場合があります。返金確認から15営業日を過ぎた場合は、注文番号を添えて[email protected]へご連絡ください。

欧州経済領域および英国での権利

通信販売法が適用される場合、対象注文を理由なく14日以内に撤回し、その後さらに返品期間が認められる法的権利がある場合があります。名入れ商品や、開封後の衛生上配慮が必要な密封商品などには法定例外があります。

正しい手順をご案内するため、商品を返送する前にご連絡ください。本ポリシーは法的に排除できない権利を取り除くものではありません。