Nos destinations
Les destinations disponibles dépendent du pays de livraison choisi lors du paiement. Si aucun mode n’est proposé pour votre adresse, nous ne pouvons actuellement pas y expédier cette commande.
Les restrictions des transporteurs, sanctions, exigences douanières ou interruptions temporaires peuvent modifier la disponibilité sans préavis.
Frais de livraison
Les modes et frais sont calculés lors du paiement selon la destination, le contenu du panier et les services de nos prestataires. Le montant affiché dans le récapitulatif s’applique à la commande.
Toute promotion de livraison réduite ou gratuite est soumise aux conditions affichées et peut exclure certains produits ou destinations.
Estimations de traitement et de livraison
La plupart des commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés. Les articles personnalisés, fabriqués sur commande, précommandés ou retardés peuvent demander plus de temps, indiqué sur la fiche ou par e-mail.
Les estimations commencent après l’expédition et ne constituent pas des dates garanties. Week-ends, jours fériés, douanes, intempéries, périodes chargées et perturbations peuvent allonger le délai.
Modification de l’adresse
Vérifiez soigneusement l’adresse avant de payer. En cas d’erreur, contactez [email protected] au plus vite avec le numéro de commande et les informations corrigées.
Nous tenterons de modifier une commande non traitée, sans pouvoir le garantir une fois le traitement commencé. Après remise au transporteur, la redirection peut être impossible.
Suivre votre commande
Lorsqu’un suivi est disponible, nous l’envoyons après l’expédition à l’e-mail utilisé lors du paiement. Les scans peuvent mettre plusieurs jours ouvrés à apparaître, surtout lors d’un transfert international.
Si le suivi ne s’actualise pas après cinq jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Douanes, droits et taxes
Les commandes internationales peuvent faire l’objet de droits, taxes, frais de courtage ou de douane imposés par le pays de destination. Sauf mention expresse de leur inclusion lors du paiement, ils incombent au destinataire.
Le traitement douanier dépend des autorités locales et peut retarder la livraison. Nous ne pouvons déclarer une commande commerciale comme cadeau ni indiquer une valeur inexacte.
Colis retardés, perdus ou endommagés
Si un colis est très retardé, indiqué livré mais introuvable, ou arrive endommagé, contactez rapidement [email protected]. Joignez le numéro, une description et, si pertinent, des photos de l’emballage ou des articles.
Nous pouvons demander des documents raisonnables du transporteur avant d’évaluer un remplacement ou un remboursement. Vos droits impératifs de consommateur restent inchangés.
Encore besoin d’aide ?
Contactez l’équipe d’assistance ElementsZen.
Pour toute question sur une commande, indiquez son numéro et l’e-mail utilisé lors du paiement. Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrés.