Retours et remboursements

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. L’article doit être inutilisé et non porté, dans son état de réception, avec ses éléments, étiquettes et emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Cette politique ne limite aucun droit impératif prévu par les lois de protection du consommateur qui vous sont applicables.

Demander un retour

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   Contactez-nous d’abord

   Écrivez à [email protected] ou utilisez Nous contacter. Indiquez le numéro de commande, l’article et le motif.

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   Attendez l’autorisation et les instructions

   Si le retour est éligible, nous confirmerons l’adresse, les consignes d’emballage et les possibilités d’étiquette.

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   Envoyez le retour autorisé

   Emballez solidement l’article complet et suivez les instructions. Les articles envoyés sans autorisation peuvent être refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

Frais de retour

Sauf article défectueux, endommagé, incorrect ou obligation légale contraire, les frais de retour incombent au client. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale ou erreur de notre part.

Nous recommandons un service suivi et la conservation de la preuve d’envoi. ElementsZen n’est responsable du colis de retour qu’après sa réception à l’adresse autorisée.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Inspectez votre commande à l’arrivée. Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement pour que nous évaluions le problème et proposions une solution appropriée.

Joignez des photos nettes de l’article, de l’emballage et de l’étiquette. Ne jetez pas l’emballage avant confirmation qu’il n’est plus nécessaire à l’examen du transporteur.

Articles susceptibles de ne pas être repris

Lorsque la loi le permet, les articles suivants peuvent être exclus des retours pour changement d’avis :

• Produits personnalisés, gravés, modifiés ou fabriqués sur commande
• Bijoux percés ou autres produits sensibles sur le plan de l’hygiène après ouverture du sceau ou de l’emballage
• Cartes cadeaux et produits téléchargeables ou numériques
• Articles signalés en vente finale lors de l’achat
• Articles présentant usure, dommage, modification ou éléments manquants après livraison

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article ou une autre variante est de demander le retour de l’original et de passer une nouvelle commande après autorisation. Cela évite de réserver un stock susceptible d’être épuisé pendant le transport.

Remboursements

Nous vous écrirons après réception et inspection d’un retour autorisé. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine, normalement sous 10 jours ouvrés après approbation.

Votre banque ou prestataire peut demander plus de temps pour comptabiliser le crédit. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation, contactez [email protected] avec votre numéro.

Droits dans l’Espace économique européen et au Royaume-Uni

Lorsque le droit de la vente à distance s’applique, vous pouvez disposer d’un droit légal d’annuler une commande éligible sous 14 jours sans motif, puis d’un délai supplémentaire pour la retourner. Des exceptions légales peuvent viser les produits personnalisés ou scellés sensibles sur le plan de l’hygiène après ouverture.

Contactez-nous avant tout retour afin de recevoir les bonnes instructions. Rien dans cette politique ne supprime les droits qui ne peuvent légalement être exclus.