Portée de cette politique
Cette politique s’applique au site ElementsZen, à la boutique en ligne, aux comptes, commandes, avis produits, inscriptions à la newsletter et échanges avec l’assistance. Elle doit être lue avec nos Conditions de service.
Les informations personnelles sont celles qui vous identifient ou peuvent raisonnablement vous être rattachées. Elles n’incluent pas les données irréversiblement anonymisées ou agrégées.
Informations collectées
- Coordonnées et informations de livraison, notamment nom, e-mail, téléphone, adresses de facturation et de livraison
- Informations de compte, préférences, adresses enregistrées et données liées à l’authentification
- Détails des commandes et transactions, notamment produits consultés, achetés, retournés, évalués ou ajoutés au panier ou à la liste de souhaits
- État du paiement et références fournis par nos prestataires ; ElementsZen ne conserve ni votre mot de passe PayPal ni vos identifiants de paiement complets
- Messages, avis produits, images d’avis téléversées et autres informations envoyées à l’assistance
- Appareil, navigateur, adresse IP, identifiants de cookies et informations d’utilisation du site
Mode de collecte
Nous recueillons les informations directement auprès de vous, automatiquement lors de l’utilisation du site et auprès des prestataires intervenant dans le paiement, la prévention de la fraude, le traitement, la livraison, l’e-mail, l’hébergement, l’analyse et l’assistance.
Utilisation des informations
- Traiter les paiements et commandes, organiser la livraison et gérer retours ou remboursements
- Créer et maintenir comptes, listes de souhaits, préférences et informations enregistrées
- Envoyer des messages de service sur commandes, sécurité, assistance et changements de politiques
- Prévenir fraude, abus, accès non autorisé et autres activités nuisibles
- Répondre aux demandes, modérer les avis et améliorer les produits et l’expérience client
- Respecter les obligations légales, fiscales, comptables, réglementaires et de règlement des litiges
- Envoyer du marketing seulement lorsque cela est permis et respecter les choix de consentement ou désinscription
Bases juridiques au titre du RGPD
Si vous vous trouvez dans l’Espace économique européen (EEE), nous ne traitons vos informations personnelles que sur le fondement d’une base juridique prévue par le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Si vous vous trouvez au Royaume-Uni, les bases équivalentes du UK GDPR s’appliquent. Selon la finalité, nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases suivantes :
- Votre consentement, notamment pour les cookies d’analyse facultatifs, les communications marketing et la publicité personnalisée lorsqu’un consentement est requis
- L’exécution d’un contrat avec vous ou de mesures prises à votre demande avant sa conclusion, notamment pour les commandes, paiements, livraisons, retours et services liés au compte
- Le respect de nos obligations légales, notamment fiscales, comptables, de protection des consommateurs et autres exigences réglementaires applicables
- Nos intérêts légitimes, notamment l’exploitation et la sécurisation du Site, la prévention de la fraude, l’assistance client et l’amélioration de nos produits et services, sous réserve que vos droits et libertés fondamentaux ne prévalent pas
Traitement international
ElementsZen et ses prestataires peuvent traiter des informations dans d’autres pays que celui où vous vivez. Lorsque nécessaire, nous utilisons des garanties reconnues pour les transferts transfrontaliers, telles que décisions d’adéquation ou protections contractuelles.
Conservation et sécurité
Nous conservons les informations aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour fournir les services, tenir les registres de transaction et fiscaux, régler les litiges, faire respecter les accords, prévenir la fraude et respecter la loi. Les durées varient selon les informations et obligations.
Nous utilisons des garanties techniques et organisationnelles raisonnables. Aucun système ou mode de transmission en ligne n’est totalement sûr ; n’envoyez donc ni mot de passe ni identifiants de paiement complets dans les messages d’assistance.
Vos droits en matière de confidentialité
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir des droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité et retrait du consentement lorsque le traitement en dépend. Vous pouvez aussi saisir une autorité de protection des données. Lorsque nous nous fondons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment au moyen des Préférences relatives aux cookies accessibles dans cette politique ou en nous contactant ; ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements antérieurs.
Pour exercer un droit, contactez [email protected]. Nous pouvons devoir vérifier votre identité et conserver ou refuser une partie de la demande lorsque la loi le permet ou l’exige. Vous ne subirez aucune discrimination pour l’exercice d’un droit applicable.
Choix de communication
Vous pouvez vous désinscrire des e-mails marketing via le lien du message ou en nous contactant. Même après désinscription, nous pouvons envoyer les messages non promotionnels nécessaires aux commandes, au compte, à la sécurité ou à l’assistance.
Informations concernant les enfants
La boutique est destinée aux adultes et ne s’adresse pas aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment les informations personnelles d’enfants sous l’âge minimum légal. Un parent ou tuteur peut demander leur examen et suppression.
Modifications et contact
Nous pouvons mettre cette politique à jour en fonction de nos pratiques, services ou obligations. La version actuelle et sa date de mise à jour resteront disponibles ici.
Questions, réclamations et demandes relatives aux droits peuvent être envoyées à [email protected] ou soumises via Nous contacter.
Encore besoin d’aide ?
Contactez l’équipe d’assistance ElementsZen.
Pour toute question sur une commande, indiquez son numéro et l’e-mail utilisé lors du paiement. Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrés.