Wohin wir liefern
Verfügbare Ziele werden durch das beim Bezahlen ausgewählte Lieferland bestimmt. Wird für Ihre Adresse keine Versandart angeboten, können wir die Bestellung derzeit nicht dorthin liefern.
Einschränkungen von Versanddienstleistern, Sanktionen, Zollanforderungen oder vorübergehende Unterbrechungen können die Verfügbarkeit ohne Vorankündigung beeinflussen.
Versandkosten
Versandarten und Gebühren werden beim Bezahlen aus Ziel, Warenkorbinhalt und den aktuell verfügbaren Leistungen unserer Versandpartner berechnet. Der in der Bestellprüfung angezeigte Betrag gilt für diese Bestellung.
Aktionen mit reduziertem oder kostenlosem Versand unterliegen den jeweils angezeigten Bedingungen und können bestimmte Produkte oder Ziele ausschließen.
Bearbeitungs- und Lieferprognosen
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2–5 Werktagen versandfertig gemacht. Personalisierte, auf Bestellung gefertigte, vorbestellte oder vorübergehend verzögerte Artikel können länger benötigen; dies wird auf der Produktseite oder per E-Mail mitgeteilt.
Lieferprognosen beginnen nach dem Versand und sind keine garantierten Ankunftsdaten. Wochenenden, Feiertage, Zollprüfungen, Unwetter, Hochsaison und Störungen beim Versanddienstleister können die Lieferung verlängern.
Adressänderungen
Prüfen Sie die Lieferadresse vor der Zahlung sorgfältig. Ist sie falsch, kontaktieren Sie [email protected] so bald wie möglich mit Bestellnummer und korrigierten Daten.
Wir versuchen, eine noch nicht bearbeitete Bestellung zu aktualisieren; nach Bearbeitungsbeginn können Änderungen nicht garantiert werden. Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Umleitung möglicherweise nicht mehr möglich.
Bestellung verfolgen
Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, senden wir sie nach Versand an die beim Bezahlen verwendete E-Mail-Adresse. Scans können besonders bei internationaler Übergabe mehrere Werktage benötigen.
Wurde ein Tracking-Link nach fünf Werktagen nicht aktualisiert, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Zoll, Abgaben und Steuern
Für internationale Bestellungen können Einfuhrabgaben, Steuern, Vermittlungs- oder Zollgebühren des Ziellandes anfallen. Sofern beim Bezahlen nicht ausdrücklich als enthalten angegeben, trägt sie der Empfänger.
Die Zollabwicklung unterliegt lokalen Behörden und kann die Lieferung verzögern. Wir können eine gewerbliche Bestellung nicht als Geschenk kennzeichnen oder einen falschen Wert angeben.
Verspätete, verlorene oder beschädigte Pakete
Ist ein Paket erheblich verspätet, als zugestellt markiert aber nicht auffindbar oder beschädigt angekommen, kontaktieren Sie umgehend [email protected]. Fügen Sie Bestellnummer, Problembeschreibung und gegebenenfalls Fotos von Verpackung oder Artikeln bei.
Vor Prüfung eines Ersatzes oder einer Erstattung können wir angemessene Unterlagen des Versanddienstleisters verlangen. Ihre zwingenden Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Kontaktieren Sie das ElementsZen Serviceteam.
Geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung die Bestellnummer und die beim Bezahlen verwendete E-Mail an. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.