Geltungsbereich
Diese Datenschutzrichtlinie gilt für die ElementsZen Website, den Onlineshop, Kundenkonten, Bestellungen, Produktbewertungen, Newsletter-Anmeldungen und den Kundenservice. Sie ist zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen zu lesen.
Personenbezogene Daten sind Informationen, die Sie identifizieren oder vernünftigerweise mit Ihnen verknüpft werden können. Unwiderruflich anonymisierte oder zusammengefasste Informationen gehören nicht dazu.
Von uns erfasste Informationen
- Kontakt- und Lieferdaten einschließlich Name, E-Mail, Telefonnummer, Rechnungs- und Lieferadresse
- Kontodaten, Präferenzen, gespeicherte Adressen und Authentifizierungsunterlagen
- Bestell- und Transaktionsdaten einschließlich angesehener, gekaufter, zurückgesendeter, bewerteter oder zum Warenkorb beziehungsweise Wunschzettel hinzugefügter Produkte
- Zahlungsstatus und Transaktionsreferenzen unserer Zahlungsanbieter; ElementsZen speichert weder Ihr PayPal-Passwort noch vollständige Zahlungszugangsdaten
- Nachrichten, Produktbewertungen, hochgeladene Bewertungsbilder und andere an den Kundenservice übermittelte Informationen
- Gerät, Browser, IP-Adresse, Cookie-Kennungen und Informationen zur Websitenutzung
Wie wir Informationen erfassen
Wir erfassen Informationen direkt von Ihnen, automatisch bei Websitenutzung und von Dienstleistern für Zahlung, Betrugsprävention, Bestellabwicklung, Lieferung, E-Mail, Hosting, Analyse und Kundenservice.
Wie wir Informationen verwenden
- Zahlungen verarbeiten, Bestellungen abwickeln, Lieferung organisieren und Rückgaben oder Erstattungen bearbeiten
- Konten, Wunschlisten, Präferenzen und gespeicherte Daten erstellen und pflegen
- Servicenachrichten zu Bestellungen, Sicherheit, Support und Richtlinienänderungen senden
- Betrug, Missbrauch, unbefugten Zugriff und andere schädliche Aktivitäten verhindern
- Anfragen beantworten, Bewertungen moderieren sowie Produkte und Kundenerlebnis verbessern
- Gesetzliche, steuerliche, buchhalterische, regulatorische und streitbezogene Pflichten erfüllen
- Marketing nur im zulässigen Rahmen senden und Abmelde- oder Einwilligungsentscheidungen beachten
Rechtsgrundlagen nach der DSGVO
Wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) befinden, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten nur auf einer Rechtsgrundlage nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Im Vereinigten Königreich gelten die entsprechenden Rechtsgrundlagen der UK GDPR. Je nach Zweck stützen wir uns auf eine oder mehrere der folgenden Grundlagen:
- Ihre Einwilligung, insbesondere für optionale Analyse-Cookies, Marketingmitteilungen und personalisierte Werbung, soweit eine Einwilligung erforderlich ist
- Die Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen oder vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage, einschließlich Bestell-, Zahlungs-, Liefer-, Rückgabe- und Kontoleistungen
- Die Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten, insbesondere steuerlicher, buchhalterischer, verbraucherschutzrechtlicher und sonstiger regulatorischer Anforderungen
- Unsere berechtigten Interessen, insbesondere Betrieb und Sicherheit der Website, Betrugsprävention, Kundenservice sowie Verbesserung unserer Produkte und Dienste, sofern Ihre Grundrechte und Grundfreiheiten nicht überwiegen
Internationale Verarbeitung
ElementsZen und seine Dienstleister können Informationen in anderen Ländern als Ihrem Wohnsitzland verarbeiten. Soweit erforderlich, verwenden wir anerkannte Schutzmaßnahmen für grenzüberschreitende Übermittlungen, etwa Angemessenheitsbeschlüsse oder vertragliche Garantien.
Aufbewahrung und Sicherheit
Wir speichern Informationen so lange, wie es vernünftigerweise für Dienstleistungen, Transaktions- und Steuerunterlagen, Streitbeilegung, Vertragsdurchsetzung, Betrugsprävention und Rechtsbefolgung nötig ist. Fristen variieren nach Informationsart und Pflichten.
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen ein. Kein Onlinesystem und keine Übertragung ist vollständig sicher; senden Sie daher keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten in Supportnachrichten.
Ihre Datenschutzrechte
Je nach Wohnort können Sie Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch oder Datenübertragbarkeit sowie Widerruf einer Einwilligung haben. Sie können sich außerdem bei einer Datenschutzbehörde beschweren. Soweit wir uns auf Ihre Einwilligung stützen, können Sie diese jederzeit über die Cookie-Einstellungen in dieser Richtlinie oder durch Kontaktaufnahme widerrufen; die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf bleibt unberührt.
Für Anfragen kontaktieren Sie [email protected]. Wir müssen gegebenenfalls Ihre Identität prüfen und dürfen Anfragen im gesetzlich erlaubten oder erforderlichen Umfang teilweise speichern oder ablehnen. Die Ausübung eines anwendbaren Rechts führt nicht zu Benachteiligung.
Kommunikationseinstellungen
Sie können Marketing-E-Mails über den enthaltenen Link oder durch Kontaktaufnahme abbestellen. Auch danach dürfen wir notwendige nicht werbliche Nachrichten zu Bestellungen, Konto, Sicherheit oder Support senden.
Informationen von Kindern
Der Shop richtet sich an Erwachsene und nicht an Kinder. Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter dem gesetzlichen Mindestalter. Eltern oder Sorgeberechtigte können eine Prüfung und Löschung verlangen.
Änderungen und Kontakt
Wir können diese Richtlinie an Änderungen unserer Praktiken, Dienste oder Pflichten anpassen. Die aktuelle Fassung und das Aktualisierungsdatum bleiben auf dieser Seite verfügbar.
Fragen, Beschwerden und Datenschutzanfragen können an [email protected] gesendet oder über Kontakt eingereicht werden.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Kontaktieren Sie das ElementsZen Serviceteam.
Geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung die Bestellnummer und die beim Bezahlen verwendete E-Mail an. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.