30 Tage Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen. Der Artikel muss unbenutzt und ungetragen, im erhaltenen Zustand sowie mit ursprünglichen Bestandteilen, Etiketten und Verpackung zurückgesendet werden. Ein Kaufbeleg ist erforderlich.
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Rechte nach den für Sie geltenden Verbraucherschutzgesetzen.
Rückgabe beantragen
Kontaktieren Sie uns zuerst
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie Kontakt. Nennen Sie Bestellnummer, Artikel und Rückgabegrund.
Warten Sie auf Freigabe und Anweisungen
Ist die Rückgabe berechtigt, bestätigen wir Rücksendeadresse, Verpackungshinweise und verfügbare Optionen für Versandetiketten.
Genehmigte Rückgabe versenden
Verpacken Sie den vollständigen Artikel sicher und befolgen Sie die Anweisungen. Ohne Genehmigung gesendete Artikel können abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.
Rückversand
Sofern der Artikel nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch ist oder geltendes Recht etwas anderes verlangt, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Ursprüngliche Versandkosten werden nur erstattet, wenn das Gesetz dies verlangt oder die Rückgabe auf unserem Fehler beruht.
Wir empfehlen einen verfolgbaren Versand und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs. ElementsZen ist für ein Rücksendepaket erst verantwortlich, wenn es an der genehmigten Adresse eingegangen ist.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Prüfen Sie die Bestellung bei Ankunft. Ist ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht bestellt, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem bewerten und eine passende Lösung anbieten können.
Fügen Sie klare Fotos von Artikel, Verpackung und Versandetikett bei. Entsorgen Sie die Verpackung nicht, bis wir bestätigen, dass sie für die Prüfung nicht mehr benötigt wird.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können, soweit gesetzlich zulässig, von Rückgaben wegen Meinungsänderung ausgeschlossen sein:
- Personalisierte, gravierte, veränderte oder auf Bestellung gefertigte Produkte
- Piercingschmuck oder andere hygienisch sensible Waren nach Öffnung des Hygienesiegels oder der Verpackung
- Geschenkkarten und herunterladbare oder digitale Produkte
- Beim Kauf als Schlussverkauf gekennzeichnete Artikel
- Artikel mit Tragespuren, Schäden, Veränderungen oder fehlenden Bestandteilen nach der Lieferung
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante, indem Sie eine Rückgabe des Originals beantragen und nach Freigabe neu bestellen. So wird kein Bestand reserviert, der während des Rückversands ausverkauft sein könnte.
Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung einer genehmigten Rückgabe benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Wird die Erstattung freigegeben, erfolgt sie normalerweise innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Bank oder Zahlungsanbieter können zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen. Sind seit unserer Bestätigung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktieren Sie [email protected] mit Ihrer Bestellnummer.
Rechte im Europäischen Wirtschaftsraum und Vereinigten Königreich
Soweit Fernabsatzrecht gilt, können Sie ein berechtigtes Geschäft innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen und haben anschließend eine weitere Rückgabefrist. Gesetzliche Ausnahmen können etwa für personalisierte oder nach Öffnung versiegelte hygienisch sensible Waren gelten.
Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die richtigen Anweisungen geben können. Diese Richtlinie nimmt Ihnen keine Rechte, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Kontaktieren Sie das ElementsZen Serviceteam.
Geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung die Bestellnummer und die beim Bezahlen verwendete E-Mail an. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.