30 Tage Rückgabefrist
Im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgaberegelung können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Artikel müssen unbenutzt und ungetragen sein, sich im erhaltenen Zustand befinden und mit ihrer Originalverpackung, den Etiketten sowie allen mitgelieferten Bestandteilen oder Zubehörteilen zurückgesendet werden. Bewahren Sie bitte Ihre Bestellbestätigung oder einen anderen Kaufnachweis auf.
Diese Rückgaberegelung schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen zustehen, einschließlich Ihrer Rechte bei mangelhaften Waren sowie anwendbarer Rücktritts- oder Widerrufsrechte.
Rückgabe beantragen
Die folgenden Schritte gelten für unsere freiwillige 30-tägige Rückgaberegelung. Ein gesetzlicher Widerruf benötigt keine Genehmigung von uns; beachten Sie dazu den Abschnitt zu Ihren gesetzlichen Rechten.
Kontaktieren Sie uns zuerst
Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie Kontakt. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und den Artikel, den Sie zurückgeben möchten. Bei einer freiwilligen Rückgabe teilen Sie uns bitte kurz den Grund mit.
Rücksendehinweise erhalten
Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen die richtige Rücksendeadresse sowie Verpackungshinweise mit. Senden Sie Artikel bitte nicht an die Adresse auf dem ursprünglichen Paket oder Versandetikett.
Innerhalb von 14 Tagen absenden
Senden Sie eine genehmigte freiwillige Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Rücksendehinweise ab. Verwenden Sie die von uns angegebene Adresse und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf. Benötigen Sie mehr Zeit, kontaktieren Sie uns vor Ablauf dieser Frist.
Rückversand
Bei Rückgaben wegen Meinungsänderung tragen Sie die Rücksendekosten, sofern wir nichts anderes vereinbaren oder geltendes Recht nichts anderes verlangt. Bei beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikeln kontaktieren Sie uns zuerst. Wir bestätigen die geeignete Rücksendung und übernehmen die Kosten, für die wir verantwortlich sind.
Die ursprünglichen Lieferkosten werden bei freiwilligen Rückgaben normalerweise nicht erstattet. Ausnahmen gelten, wenn das Gesetz dies verlangt oder die Rückgabe auf unserem Fehler beruht. Bei einem gesetzlichen Widerruf beachten Sie bitte den Abschnitt zu Ihren gesetzlichen Rechten.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs. Verzögert sich Ihre Rücksendung oder geht sie verloren, kontaktieren Sie uns mit den Sendungsdaten, damit wir den Fall prüfen können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Prüfen Sie Ihre Bestellung bitte bei Erhalt. Ist ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch oder fehlt er, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Eine spätere Meldung nimmt Ihnen keine gesetzlichen Rechte.
Nennen Sie Ihre Bestellnummer und fügen Sie, soweit möglich, deutliche Fotos von Artikel, Verpackung und Versandetikett bei. Bewahren Sie die Verpackung auf, bis wir bestätigen, ob sie für die Prüfung durch den Versanddienstleister benötigt wird.
Materialien und Unterschiede im Erscheinungsbild
Unsere Produkte können Natursteine, Holz und andere natürliche Materialien sowie Metall, Emaille, Glas, Kunstharz, Kordeln oder andere industriell hergestellte Bestandteile enthalten. Angaben zu den Materialien finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Zwischen einzelnen Stücken können kleine Unterschiede in Farbe, Muster, Struktur, Einschlüssen, Form oder Oberflächenbeschaffenheit auftreten. Entsprechen sie der Produktbeschreibung und dem Material oder Herstellungsverfahren, stellen sie nicht automatisch einen Mangel dar. Ist ein Artikel bei Erhalt beschädigt, weist er einen strukturellen oder funktionalen Mangel auf oder weicht er wesentlich von der Beschreibung ab, kontaktieren Sie uns bitte.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können von unserer freiwilligen Rückgaberegelung bei Meinungsänderung ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist und vor dem Kauf mitgeteilt wurde. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren oder einem wirksamen Widerruf bleiben unberührt.
- Personalisierte, gravierte oder nach Ihren individuellen Vorgaben gefertigte Produkte
- Hygienisch sensible Artikel mit Hygienesiegel nach Entfernung oder Beschädigung dieses Siegels, soweit der Ausschluss gesetzlich zulässig ist. Das Öffnen einer gewöhnlichen Außenverpackung allein schließt die Rückgabe nicht automatisch aus.
- Geschenkkarten oder digitale Inhalte, soweit ein Rückgabeausschluss gesetzlich zulässig ist und vor dem Kauf mitgeteilt wurde
- Beim Kauf eindeutig als Final Sale gekennzeichnete Artikel, ausschließlich im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung
- Nach Lieferung getragene, verwendete, veränderte oder beschädigte Artikel sowie Rückgaben mit fehlenden Bestandteilen, außer wenn dies auf einen Mangel oder unseren Fehler zurückzuführen ist
Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Möchten Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Variante, beantragen Sie eine Rückgabe und geben Sie eine neue Bestellung auf. Es gelten die Verfügbarkeit und Preise zum Zeitpunkt der neuen Bestellung.
Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Bei genehmigten freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Erstattung normalerweise innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsart. Gilt eine gesetzliche Erstattungsfrist, halten wir diese stattdessen ein.
Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen. Ist die Erstattung 15 Werktage nach unserer Bestätigung noch nicht sichtbar, kontaktieren Sie [email protected] mit Ihrer Bestellnummer.
Rabatte und Aktionen
Die Nutzung eines automatischen Rabatts oder eines Willkommensangebots schließt einen Artikel nicht allein deshalb von der Rückgabe aus. Erstattungen richten sich nach dem tatsächlich für die zurückgegebenen Artikel gezahlten Betrag nach Abzug von Rabatten, nicht nach dem ursprünglichen Listenpreis.
Wir berechnen keine ursprünglichen Lieferkosten nach, nur weil eine Teilrückgabe den verbleibenden Bestellwert unter die Grenze für kostenlosen Versand senkt. Besondere Rückgabebedingungen für Geschenke oder Sets werden beim jeweiligen Angebot angegeben. Kontaktieren Sie uns, wenn unklar ist, welche Artikel zurückgesendet werden sollen.
Gesetzliche Rechte im EWR und Vereinigten Königreich
Soweit anwendbar, können Kundinnen und Kunden im Europäischen Wirtschaftsraum und im Vereinigten Königreich einen berechtigten Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Waren sind anschließend innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung abzusenden. Der Widerruf benötigt keine Genehmigung von uns.
Sie dürfen die Waren wie in einem Geschäft prüfen. Soweit gesetzlich zulässig, kann ein Umgang, der über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, die Erstattung beeinflussen. Das Öffnen einer gewöhnlichen Verpackung allein ist kein Grund, einen gesetzlichen Widerruf abzulehnen.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir die ursprünglichen Standardlieferkosten, soweit gesetzlich vorgeschrieben. Die zusätzlichen Kosten für Expressversand werden nur erstattet, wenn das Gesetz dies verlangt oder unser Fehler die Ursache ist. Gesetzliche Regelungen zu Rücksendekosten, Erstattungsfristen und Ausnahmen gelten unabhängig von unserer freiwilligen Rückgaberegelung. Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Kontaktieren Sie das ElementsZen Serviceteam.
Geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung die Bestellnummer und die beim Bezahlen verwendete E-Mail an. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.