Häufig gestellte Fragen.

Kontaktieren Sie uns möglichst schnell mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Sobald die Vorbereitung oder der Versand begonnen hat, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich. Informationen zu berechtigten Rückgaben und geltenden Widerrufsrechten finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Kontaktieren Sie uns sofort mit Ihrer Bestellnummer und der richtigen Adresse. Wir prüfen, ob sie noch geändert werden kann. Ist das Paket bereits versandt, ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich. Wir helfen Ihnen bei den nächsten Schritten.

Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse. Wenn die Zahlung offenbar erfolgt ist, aber keine Bestätigung vorliegt, kontaktieren Sie uns, bevor Sie erneut bestellen. Nennen Sie uns Ihre Checkout-E-Mail-Adresse und gegebenenfalls die Zahlungsreferenz.

Sie können sicher über PayPal bezahlen. Die in PayPal verfügbaren Zahlungsoptionen können je nach Land und Konto variieren und werden beim Öffnen des PayPal-Checkouts angezeigt. Vor der Zahlungsfreigabe sehen Sie Betrag und Währung Ihrer Bestellung.

Wenn Sie PayPal vor der Zahlungsfreigabe geschlossen haben, können Sie es erneut versuchen, sobald Sie bereit sind. Bei einer abgelehnten Zahlung prüfen Sie Ihre Zahlungsdaten oder wählen Sie eine andere verfügbare Zahlungsquelle in PayPal. Ist das Ergebnis unklar, prüfen Sie vor einem erneuten Versuch Ihre Bestätigungsmails und PayPal-Aktivitäten oder kontaktieren Sie uns.

Geben Sie Ihren Code im Checkout ein und wählen Sie Anwenden. Für ein Willkommensangebot bestätigen Sie zuerst Ihre Newsletter-Anmeldung und verwenden Sie beim Checkout die E-Mail-Adresse, an die das Angebot gesendet wurde. Ablaufdatum und Bedingungen stehen in der E-Mail.

Ihr Willkommensangebot wird mit automatischen Produkt- oder Bestellrabatten verglichen; angewendet wird die Variante mit der höheren Ersparnis. Bei gleicher Ersparnis bleibt der automatische Rabatt. Versandangebote können weiterhin gelten. Wenn Sie den Willkommenscode vor der Bestellung entfernen, wird das Angebot nicht verbraucht; Ablaufdatum und Voraussetzungen bleiben bestehen.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2–5 Werktagen für den Versand vorbereitet. Personalisierte, auf Bestellung gefertigte, vorbestellte oder vorübergehend verzögerte Artikel können mehr Zeit benötigen; dies wird auf der Produktseite angegeben oder per E-Mail mitgeteilt. Nach dem Versand erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung.

Die Lieferzeit hängt vom Zielort und der gewählten Versandart ab. Verfügbare Schätzungen finden Sie im Checkout und in unseren Versand- und Lieferinformationen. Die Transportzeit beginnt nach dem Versand; berücksichtigen Sie zusätzlich die Bearbeitungszeit. Zollabfertigung, Bedingungen beim Transportdienstleister und Spitzenzeiten können die Lieferung beeinflussen.

Versandkosten und Freiversandgrenzen variieren je nach Markt. Erreicht Ihr Warenwert nach Rabatten und vor Steuern die Grenze Ihres Marktes, ist berechtigter Standardversand kostenlos. Versandkosten zählen nicht zur Grenze; Expressversand bleibt zum angezeigten Preis kostenpflichtig. Der Checkout bestätigt die für Ihre Adresse und Bestellung verfügbaren Versandarten.

Wir liefern in die Länder, die in unseren Versand- und Lieferinformationen aufgeführt sind. Die verfügbaren Versandarten für Ihre Adresse und Artikel werden im Checkout bestätigt. Falls Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Nach dem Versand kann es einige Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird, besonders beim Wechsel zwischen internationalen Lieferpartnern. Wenn sich Ihr Tracking-Link nach fünf Werktagen noch nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, damit wir die Sendung prüfen können.

Ist das geschätzte Lieferfenster überschritten, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Tracking-Informationen. Steht dort Zugestellt, fragen Sie zuerst Haushaltsmitglieder oder die Rezeption Ihres Gebäudes und prüfen Sie mögliche Ablageorte. Finden Sie das Paket weiterhin nicht, geben Sie uns Bescheid, damit wir mit dem Lieferpartner nachforschen können.

Für die meisten derzeit bedienten Zielorte werden anfallende Einfuhrabgaben und Steuern im Rahmen unseres Versandprozesses abgewickelt. Daher sollten Sie bei der Ankunft normalerweise keine zusätzlichen Einfuhrgebühren zahlen müssen.

Falls für einen Zielort besondere Gebühren gelten, werden diese gegebenenfalls im Checkout oder vor dem Versand mitgeteilt. Verlangt ein Transportdienstleister eine unerwartete Einfuhrzahlung, senden Sie uns die Mitteilung, damit wir sie prüfen können.

Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe anfragen. Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und im erhaltenen Zustand sein, einschließlich Originalverpackung, Etiketten sowie mitgelieferter Bestandteile oder Zubehör. Produktspezifische Ausnahmen erklären unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, dem betreffenden Artikel und dem Grund. Warten Sie bei einer freiwilligen Rückgabe auf unsere Rücksendeanweisungen und senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach deren Erhalt ab. Verwenden Sie nur die von uns genannte Rücksendeadresse, nicht die Adresse auf dem Paket. Geltende gesetzliche Widerrufsrechte erfordern keine Genehmigung von uns.

Bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens tragen Sie die Rückversandkosten. Haben wir einen falschen Artikel geschickt oder ist er mangelhaft, kontaktieren Sie uns, damit wir die passende Rückgabe organisieren und die Kosten übernehmen, für die wir verantwortlich sind. Informationen zu ursprünglichen Lieferkosten und geltenden Widerrufsrechten finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail. Genehmigte freiwillige Rückgaben erstatten wir normalerweise innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode; geltende gesetzliche Fristen haben Vorrang. Die Anzeige bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann länger dauern. Ist die Erstattung 15 Werktage nach unserer Bestätigung nicht sichtbar, kontaktieren Sie uns. Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag nach Rabatten.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung, möglichst innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung. Fotos des Artikels und der Verpackung helfen bei der Prüfung. Wir erklären Ihnen die nächsten Schritte. Eine spätere Meldung oder fehlende Fotos schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Nein. Ein Stück kann Natursteine, Holz oder andere natürliche Materialien mit Metall, Emaille, Glas, Harz, Schnur oder gefertigten Komponenten verbinden. Im Abschnitt Spezifikationen des jeweiligen Produkts finden Sie Angaben zur Zusammensetzung, einschließlich genannter Behandlungen oder im Labor erzeugter beziehungsweise simulierter Materialien. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne vor der Auswahl.

Fotos zeigen das Design und den Gesamteindruck. Farbe, Muster, Textur und Oberfläche können zwischen einzelnen Stücken variieren; auch Bildschirmeinstellungen beeinflussen die Farbdarstellung. Kleine Unterschiede, die zu Material und Beschreibung passen, sind nicht automatisch Mängel. Ist Ihr Artikel beschädigt oder weicht wesentlich von der Beschreibung ab, kontaktieren Sie uns zur Prüfung.

Prüfen Sie die Maße und verfügbaren Größen auf der Produktseite und nutzen Sie gegebenenfalls unseren Größenratgeber. Messen Sie sorgfältig und berücksichtigen Sie, wie das Stück sitzen soll. Bei einem Geschenk kann die übliche Größe der beschenkten Person helfen. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.

Folgen Sie den Hinweisen zu Pflege & Verwendung auf der jeweiligen Produktseite. Sofern dort nichts anderes steht, vermeiden Sie Parfüm, aggressive Chemikalien, Salzwasser, starke Hitze und anhaltende Feuchtigkeit. Bewahren Sie Stücke getrennt auf und behandeln Sie empfindliche Teile behutsam. Die richtige Pflege hängt von Material und Oberfläche ab.

Beginnen Sie mit dem, was Ihnen gerade wichtig ist. Vielleicht spricht Sie die Geschichte eines Symbols an, eine Intention, zu der Sie zurückkehren möchten, eine elementare Qualität in einer Zeit des Wandels oder eine persönliche Verbindung zu Tierkreiszeichen oder Geburtsstein.

Achten Sie dann auf das Stück selbst: Materialien, Form, Größe und darauf, wie Sie es tragen oder nutzen werden. Bedeutung wird besonders persönlich, wenn sowohl das Objekt als auch seine Geschichte zu Ihnen passen.

Nein. Dies sind verschiedene Wege, ein Stück zu entdecken, keine Teile eines Systems, die alle zusammenpassen müssen. Symbole beziehen sich auf bestimmte Traditionen; die Fünf Elemente auf Bewegung und Wandel; Intentionen auf eine gewünschte Qualität im Alltag; Tierkreiszeichen und Geburtssteine auf Geburt und Zeit.

Beginnen Sie mit dem Weg, der für Sie relevant ist. Die anderen können Sie zur Einordnung erkunden, ohne eine einzige richtige Kombination finden zu müssen.

Beginnen Sie mit dem Abschnitt Über das Design auf der Produktseite und unserem Symbolratgeber. Symbole stammen aus unterschiedlichen kulturellen, spirituellen, künstlerischen und handwerklichen Traditionen. Ihre Bedeutung hängt daher von Herkunft und Kontext ab.

Wir unterscheiden traditionelle Assoziationen von ElementsZens zeitgenössischer Interpretation. Eine hier beschriebene Bedeutung hilft, ein Stück zu verstehen, ist aber keine universelle Definition für jede Tradition.

Wir beschreiben damit traditionelle Assoziationen, symbolische Wünsche oder persönliche Intentionen. Schutz kann an Grenzen oder Mut erinnern, Wohlstand einen Wunsch nach Möglichkeiten ausdrücken und Balance für Beständigkeit im Alltag stehen.

Diese Begriffe bieten kulturelle Anregung und Raum zur Reflexion, kein Versprechen eines bestimmten Ergebnisses. Unsere Stücke garantieren weder Gesundheit, Wohlstand, Glück, Schutz noch andere Wirkungen.

Die Fünf Elemente oder Wuxing – Holz, Feuer, Erde, Metall und Wasser – sind ein traditioneller chinesischer Rahmen für Phasen von Bewegung und Wandel, nicht einfach fünf Materialarten.

Bei ElementsZen erkunden wir sie über Qualitäten wie Wachstum, Leuchten, Erdung, Verfeinerung und Fluss. Sie helfen, über Material, Form und Bedeutung nachzudenken; sie sind keine feste Identitätszuordnung oder universelle Regel, die jeden Stein einem Element zuweist.

Chinesische Tierkreiszeichen, westliche Sternzeichen und Geburtssteintraditionen verbinden Bedeutung auf unterschiedliche Weise mit Geburt und Zeit. Ihre Symbole und Assoziationen stammen aus verschiedenen Traditionen und müssen nicht zu einem System kombiniert werden.

Sie können eine persönliche Verbindung oder ein Ausgangspunkt für ein Geschenk sein. Berücksichtigen Sie weiterhin Geschmack, bevorzugte Materialien und Größe. Sie müssen nicht ausschließlich nach einem Geburtsdatum wählen.