Sur cette page
Nos destinations
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie
Les options de livraison dépendent de votre adresse et des articles commandés. Les services disponibles pour votre adresse sont confirmés au moment du paiement.
Frais de livraison
Tarifs de livraison pour : Malte
- Livraison standard
- 9,90 €
- Livraison express
- 34,99 €
Livraison standard offerte dès 79 €
La livraison standard est offerte lorsque le montant des articles après réductions et avant taxes atteint le seuil de votre marché. Les frais de livraison ne comptent pas dans ce seuil. La livraison express reste facturée au tarif affiché.
Les options disponibles et les frais de livraison définitifs sont indiqués au moment du paiement.
Estimations de traitement et de livraison
La plupart des commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés. Les articles personnalisés, fabriqués sur commande, précommandés ou retardés peuvent demander plus de temps, indiqué sur la fiche ou par e-mail.
- Livraison standard
- 10–20 jours ouvrés
- Livraison express
- 7–10 jours ouvrés
Les estimations commencent après l’expédition et ne constituent pas des dates garanties. Week-ends, jours fériés, douanes, intempéries, périodes chargées et perturbations peuvent allonger le délai.
Suivre votre commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail. Les informations peuvent mettre quelques jours ouvrés à se mettre à jour pendant le transfert de votre colis entre les partenaires logistiques internationaux.
Si le suivi n’a pas été mis à jour après cinq jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’expédition.
Suivre votre commandeDouanes, droits et taxes
Pour la plupart des destinations que nous desservons actuellement, les droits de douane et taxes d’importation applicables sont pris en charge dans le cadre de notre processus d’expédition. Vous ne devriez donc normalement pas avoir à payer de frais d’importation supplémentaires à l’arrivée de votre commande.
Les procédures douanières varient selon la destination et peuvent parfois influer sur les délais. Si des frais spécifiques à une destination s’appliquent, ils seront communiqués, le cas échéant, au moment du paiement ou avant l’expédition.
Nous ne pouvons pas déclarer une commande commerciale comme un cadeau ni indiquer une valeur inexacte.
Modification de l’adresse
Vérifiez soigneusement l’adresse avant de payer. En cas d’erreur, contactez [email protected] au plus vite avec le numéro de commande et les informations corrigées.
Nous tenterons de modifier une commande non traitée, sans pouvoir le garantir une fois le traitement commencé. Après remise au transporteur, la redirection peut être impossible.
Colis retardés, perdus ou endommagés
Si un colis est fortement retardé, indiqué comme livré mais introuvable, ou arrive endommagé, contactez rapidement [email protected]. Indiquez le numéro de commande, décrivez le problème et joignez, si nécessaire, des photos des articles ou de l’emballage endommagés.
Si le transporteur confirme la perte d’un colis, ou si celui-ci reste introuvable après notre enquête, nous organiserons un remplacement ou un remboursement approprié.
Nous pouvons demander des informations raisonnables ou des documents du transporteur pour faciliter l’enquête. Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.
Encore besoin d’aide ?
Contactez l’équipe d’assistance ElementsZen.
Pour toute question sur une commande, indiquez son numéro et l’e-mail utilisé lors du paiement. Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrés.