Expédition et livraison

Nos destinations

Frais de livraison

Estimations de traitement et de livraison

Suivre votre commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un lien de suivi par e-mail. Les informations peuvent mettre quelques jours ouvrés à se mettre à jour pendant le transfert de votre colis entre les partenaires logistiques internationaux.

Si le suivi n’a pas été mis à jour après cinq jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’expédition.

Douanes, droits et taxes

Pour la plupart des destinations que nous desservons actuellement, les droits de douane et taxes d’importation applicables sont pris en charge dans le cadre de notre processus d’expédition. Vous ne devriez donc normalement pas avoir à payer de frais d’importation supplémentaires à l’arrivée de votre commande.

Les procédures douanières varient selon la destination et peuvent parfois influer sur les délais. Si des frais spécifiques à une destination s’appliquent, ils seront communiqués, le cas échéant, au moment du paiement ou avant l’expédition.

Nous ne pouvons pas déclarer une commande commerciale comme un cadeau ni indiquer une valeur inexacte.

Modification de l’adresse

Vérifiez soigneusement l’adresse avant de payer. En cas d’erreur, contactez [email protected] au plus vite avec le numéro de commande et les informations corrigées.

Nous tenterons de modifier une commande non traitée, sans pouvoir le garantir une fois le traitement commencé. Après remise au transporteur, la redirection peut être impossible.

Colis retardés, perdus ou endommagés

Si un colis est fortement retardé, indiqué comme livré mais introuvable, ou arrive endommagé, contactez rapidement [email protected]. Indiquez le numéro de commande, décrivez le problème et joignez, si nécessaire, des photos des articles ou de l’emballage endommagés.

Si le transporteur confirme la perte d’un colis, ou si celui-ci reste introuvable après notre enquête, nous organiserons un remplacement ou un remboursement approprié.

Nous pouvons demander des informations raisonnables ou des documents du transporteur pour faciliter l’enquête. Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.