返品と返金

30日間の返品期間

当社が独自に提供する30日間の返品制度では、ご注文の商品をお受け取りになってから30日以内に返品を申請できます。商品は未使用・未着用で、お受け取り時の状態を保ち、元の包装、タグ、同梱されていた部品や付属品をすべて添えて返送してください。注文確認メールなどの購入証明を保管してください。

この返品制度は、不良品に関する権利や、適用されるキャンセル・契約撤回の権利を含め、お客様に認められる法的権利を制限するものではありません。

返品の申請方法

以下は当社独自の30日間の返品制度に関する手順です。法律に基づく契約の撤回に当社の承認は必要ありません。下記の法的権利に関する項目をご確認ください。

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   最初にご連絡ください

   [email protected]へメールするか、お問い合わせをご利用ください。注文番号、ご購入時のメールアドレス、返品を希望する商品をお知らせください。当社独自の制度による返品の場合は、理由も簡単にお伝えください。

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   返送手順をご確認ください

   申請を確認し、正しい返送先と梱包方法をご案内します。元の荷物や配送ラベルに記載された住所には返送しないでください。

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   14日以内に発送してください

   当社独自の制度による返品が承認された場合は、返送手順のご案内を受け取ってから14日以内に商品一式を発送してください。指定の返送先を利用し、発送証明を保管してください。期間の延長が必要な場合は、期限前にご連絡ください。

返送料

お客様都合の返品の返送料は、別途合意した場合や法令に別段の定めがある場合を除き、お客様のご負担となります。破損、不良、誤配送がある場合は、先にご連絡ください。適切な返送方法を確認し、当社が負担すべき費用をご案内します。

当社独自の返品制度では、当初の配送料は原則として返金されません。ただし、法令で返金が必要な場合や当社の誤りによる返品は除きます。法律に基づく契約の撤回については、法的権利の項目をご確認ください。

追跡可能な配送方法を利用し、発送証明を保管することをおすすめします。返送荷物の遅延や紛失が生じた場合は、追跡情報を添えてご連絡ください。状況を確認いたします。お客様の法的権利は影響を受けません。

破損、不良、誤配送の商品

商品が届いたら内容をご確認ください。破損、不良、誤配送、欠品がある場合は、できるだけ早く、可能であればお届けから7日以内にご連絡ください。ご連絡がそれより遅くなっても、お客様の法的権利が失われることはありません。

注文番号と、可能であれば商品、包装、配送ラベルの鮮明な写真をお送りください。配送業者の確認に必要かどうかをご案内するまで、包装を保管してください。

返品できない場合がある商品

以下の商品は、法令で認められ、購入前に明示されている場合に限り、当社独自のお客様都合の返品制度の対象外となる場合があります。不良品や対象となる契約の撤回に関する法的権利は制限されません。

• 名入れ、刻印、お客様個別の仕様に合わせて製作した商品
• 衛生上配慮が必要で衛生シール付きの商品について、そのシールが剥がされた、または破られた場合。ただし、法令で対象外とすることが認められる場合に限ります。通常の外箱や外装を開封しただけで、返品不可になるわけではありません。
• 法令で返品の対象外とすることが認められ、購入前に明示されたギフトカードやデジタルコンテンツ
• 購入時にFinal Saleと明示された商品。ただし、当社独自の返品制度に関する扱いに限ります。
• お届け後に着用、使用、加工、破損が生じた商品や付属品が不足した返品。ただし、不良や当社の誤りが原因の場合は除きます。

交換

現在、直接の交換は承っておりません。別の商品、サイズ、バリエーションをご希望の場合は、返品を申請したうえで新たにご注文ください。在庫と価格は新しいご注文時の表示内容に基づきます。

返金

返品商品を受領・確認後、メールでご連絡します。当社独自の制度による返品が承認された場合は、通常、承認から10営業日以内に元のお支払い方法へ返金手続きを行います。法令で返金期限が定められている場合は、その期限に従います。

銀行や決済事業者によっては、返金の反映にさらに時間がかかる場合があります。当社の返金確認から15営業日経っても反映されない場合は、注文番号を添えて[email protected]へご連絡ください。

欧州経済領域および英国での法的権利

適用される場合、欧州経済領域および英国のお客様は、対象となるオンライン購入について、お届けから14日以内に理由を示さず撤回の意思を当社へ通知し、その通知から14日以内に商品を返送してください。この権利を行使するために当社の承認は必要ありません。

商品は店舗で行うのと同様に確認できます。商品の性質、特徴、機能を確認するために必要な範囲を超える取り扱いは、法令で認められる範囲で返金額に影響する場合があります。通常の包装を開封したことだけを理由に、法律に基づく撤回を拒否することはありません。

注文全体について有効な法的撤回が行われた場合、法令で必要な範囲で当初の通常配送費を返金します。Expressへの追加料金は、法令で必要な場合や当社の誤りが原因の場合を除き、返金されません。返送料、返金期限、例外に関する法定のルールは当社独自の返品制度とは別に適用されます。本ポリシーは法的に排除できない権利を制限しません。