Délai de retour de 30 jours
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés, non portés, dans leur état de réception et retournés avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes et tous les composants ou accessoires inclus. Conservez votre confirmation de commande ou une autre preuve d’achat.
Cette politique de retour ne limite aucun de vos droits légaux, notamment vos droits en cas de produits défectueux ou tout droit d’annulation ou de rétractation applicable.
Demander un retour
Les étapes ci-dessous concernent notre politique commerciale de retour de 30 jours. Une rétractation légale ne nécessite pas notre autorisation ; consultez la section consacrée à vos droits légaux.
Contactez-nous d’abord
Écrivez à [email protected] ou utilisez Nous contacter. Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et l’article à retourner. Pour un retour dans le cadre de notre politique commerciale, précisez brièvement le motif.
Recevez les instructions de retour
Nous examinerons votre demande et vous communiquerons l’adresse de retour et les consignes d’emballage. Ne renvoyez pas les articles à l’adresse figurant sur le colis d’origine ou l’étiquette de transport.
Expédiez votre retour sous 14 jours
Pour un retour autorisé dans le cadre de notre politique commerciale, expédiez l’article complet dans les 14 jours suivant la réception de nos instructions. Utilisez l’adresse fournie et conservez la preuve d’envoi. Si vous avez besoin de plus de temps, contactez-nous avant la fin de ce délai.
Frais de retour
Pour un retour pour changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire ou obligation légale. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous d’abord afin que nous confirmions les modalités de retour et prenions en charge les frais dont nous sommes responsables.
Les frais de livraison initiaux ne sont normalement pas remboursés dans le cadre de notre politique commerciale. Des exceptions s’appliquent lorsque la loi l’exige ou si le retour résulte de notre erreur. Pour une rétractation légale, consultez la section consacrée à vos droits légaux.
Nous recommandons un service suivi et la conservation de la preuve d’envoi. Si votre retour est retardé ou perdu, contactez-nous avec les informations de suivi afin que nous examinions la situation. Vos droits légaux restent inchangés.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Vérifiez votre commande à la réception. Si un article est endommagé, défectueux, incorrect ou manquant, contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison. Un signalement plus tardif ne vous prive pas de vos droits légaux.
Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photos nettes de l’article, de l’emballage et de l’étiquette de transport. Conservez l’emballage jusqu’à ce que nous confirmions s’il est nécessaire à l’examen par le transporteur.
Matériaux et variations d’aspect
Nos produits peuvent contenir des pierres, du bois et d’autres matériaux naturels, ainsi que du métal, de l’émail, du verre, de la résine, des cordons ou d’autres composants manufacturés. Les matériaux sont décrits sur chaque page produit.
De légères différences de couleur, de motif, de texture, d’inclusions, de forme ou de finition peuvent exister entre les pièces. Lorsqu’elles correspondent à la description du produit et au matériau ou au procédé de fabrication, elles ne constituent pas automatiquement un défaut. Si un article arrive endommagé, présente un défaut structurel ou fonctionnel, ou diffère sensiblement de sa description, contactez-nous.
Articles susceptibles de ne pas être repris
Les articles suivants peuvent être exclus de notre politique commerciale de retour pour changement d’avis, lorsque la loi le permet et que cela a été indiqué avant l’achat. Ces exclusions ne suppriment pas vos droits légaux en cas de défaut ou de rétractation valable.
- Produits personnalisés, gravés ou fabriqués selon vos spécifications individuelles
- Articles sensibles sur le plan de l’hygiène fournis avec un sceau de protection, lorsque ce sceau a été retiré ou rompu et que la loi autorise cette exclusion. L’ouverture du simple emballage extérieur ne rend pas automatiquement un article non retournable.
- Cartes cadeaux ou contenus numériques lorsque la loi autorise une exclusion et que celle-ci a été indiquée avant l’achat
- Articles clairement indiqués Final Sale lors de l’achat, uniquement dans le cadre de notre politique commerciale
- Articles portés, utilisés, modifiés, endommagés après livraison ou retournés avec des éléments manquants, sauf si le problème résulte d’un défaut ou de notre erreur
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs. Pour choisir un autre article, une autre taille ou variante, demandez un retour et passez une nouvelle commande. La disponibilité et les prix sont ceux affichés au moment de cette nouvelle commande.
Remboursements
Nous vous informerons par e-mail après réception et inspection du retour. Pour les retours autorisés dans le cadre de notre politique commerciale, nous effectuons normalement le remboursement sur le moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrés suivant l’autorisation. Lorsqu’un délai légal s’applique, nous respectons ce délai à la place.
Votre banque ou prestataire de paiement peut prendre davantage de temps pour afficher le remboursement. S’il n’apparaît pas dans les 15 jours ouvrés suivant notre confirmation, contactez [email protected] avec votre numéro de commande.
Réductions et promotions
L’utilisation d’une réduction automatique ou d’une offre de bienvenue ne rend pas, à elle seule, un article non retournable. Le remboursement est calculé sur le montant réellement payé pour les articles retournés, après réductions, et non sur leur prix initial affiché.
Nous ne facturons pas rétroactivement la livraison initiale simplement parce qu’un retour partiel fait passer le montant conservé sous le seuil de livraison gratuite. Les conditions particulières de retour des cadeaux ou des lots sont précisées dans l’offre concernée. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour savoir quels articles renvoyer.
Droits légaux dans l’EEE et au Royaume-Uni
Lorsque ce droit s’applique, les clients de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni peuvent nous notifier leur décision de se rétracter d’un achat en ligne éligible dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de motif, puis expédier les articles dans les 14 jours suivant cette notification. Notre autorisation n’est pas nécessaire.
Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin. Lorsque la loi le permet, des manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement peuvent affecter le remboursement. L’ouverture d’un simple emballage ne suffit pas, à elle seule, à refuser une rétractation légale.
Pour une rétractation légale valable de la commande complète, nous remboursons les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige. Le supplément Express n’est remboursé que si la loi l’impose ou si le problème résulte de notre erreur. Les règles légales relatives aux frais de retour, délais de remboursement et exceptions s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale. Cette politique ne limite aucun droit qui ne peut légalement être exclu.
Encore besoin d’aide ?
Contactez l’équipe d’assistance ElementsZen.
Pour toute question sur une commande, indiquez son numéro et l’e-mail utilisé lors du paiement. Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrés.